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景区票务管理系统解决方案
第一章 系统概述
第一节  项目背景
       
        景区票务系统软件是一个基于计算机网络技术、现代通讯技术、数据库技术和自动控制技术为一体的高科技现代化管理信息系统。
景区票务系统可采用纸质一维码/二维码门票、非接触式感应IC卡等介质门票,实现对散客门票,多人票/团体票,会员卡/储值卡等种类门票的管理,以自动检票闸机为出入通道控制设备,其目标是为游乐场管理者提供一个全方位自动化管理的软件系统,有效帮助企业将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、财务结算等各方面完美地结合成一体,使管理者可以对企业运作的各个环节进行管理、跟踪、分析,低成本、高效率地完成日常业务。

第二节  系统优势特点

电子门票系统的优势
1) 彻底杜绝因伪造的假票带来的巨额经济损失;
2)杜绝财务统计漏洞和减少人情票,杜绝工作人员作弊;
3) 提高检票速度,防止人员拥挤产生安全隐患;
4) 取消手工管理和统计,使数据及时、准确、提高工作效率;
5) 提供灵活的售票形式和门票种类供游客使用;
6)快速精确统计和实时查询票务及参观人员流量,从而提高对场区人员流动的安全性;
7)提供可定制的各种形式的报表数据,以便制订各项管理及市场推广宣传决策。

电子票系统特点
1) 保密性好,防止门票伪造
采用加密条码门票或IC卡门票,由检票系统自动识别,杜绝了假票和废票。
2) 收费管理的全面电子化

各售票口的售票人数和金额、检票通道的检票入场人数可以实时反映在票务管理中心的电脑中,可以随时打印出各种所需的报表,根据报表数据可以及时掌握经营状况并且及时发现存在的问题,从而改进工作,加强管理,来实现最佳服务,以此达到最佳经济效益和社会效益。
3) 适应性强
系统具有开放式结构及模块化功能设计,系统能够可大可小,门禁通道可多可少,功能可增可减,因此具有很强的系统适应性。
4) 良好的实时性
能实时、准确判断门票的合法性并查询和统计门票发行的数量、销售额、类别、时间及客流量,并可打印日、周、月、季、年报表,便于审核及科学化决策管理。同时,由于采用了底层验票处理技术,极大地加快了电子门票的验票及管理速度,有效地确保了游客通行的实时性要求。
5) 管理的先进性
采用计算机控制和管理,极大地提高了工作效率和管理水平,有效地杜绝了财务上的漏洞,确保了企业的经济效益。同时,通过计算机统计报表处理,可得出每一阶段的游客流量分布情况,并通过竖型、饼型、曲线图显示数据,清晰明了,便于领导查询,便于合理安排服务设施和服务项目以达到企业内部的科学化管理。


第三节  总体需求根据需求列
       
        根据小区的实际情况和需求,为了方便业主和实现小区高品位管理,利用非接触式IC卡系列管理系统,把小区的各种证件(包括物业管理人员工卡、考勤卡、餐卡以及业主的出入证、停车卡、物业费、泳池、会所、超市消费等)综合到一张卡上,实现小区的各种管理,并有机结合小区现有信息资源和网络硬件资源,达到“一卡在手、服务全有”的目的。

 
第二章 系统规划

第一节  系统的设计规则

在本系统设计过程中,所有的步骤和目的都是为了建设一个具有规范性,实用性,先进性,可靠性,经济性,可维护性,可扩充性等诸多优点的系统,带有前瞻性的设计保障系统在当前具有业界先进性,尽量延长使用周期而不会因过时而淘汰。
Ø  规范性:
系统的设计严格遵守系统相关的国家标准和行业标准,所使用到的设备符合对应的检测标准,设备和设备的接口,通讯数据格式等都采用国际通用的相关标准格式,最大限度保障系统的标准化和规范化。
Ø  实用性:
系统在设计之前,已经充分了解和把握项目的实际需求和项目的相关情况,根据实际使用环境选择最为合适的硬件设备,同时根据具体的客户化要求对软件平台进行优化,满足项目所有的功能要求和实际使用需求,力求做到量身订作,丝丝入扣。
Ø  先进性:
整个系统采用了先进的开放式分布模块化设计思想,充分使用了计算机技术,自动控制技术,网络通讯技术,RFID无线射频技术,,传感器技术,接口转换技术等等诸多高新技术,从基础上保障了系统的技术含量高,思想超前,提升用户形象。
Ø  可靠性:
先有成熟的技术做基础,再加上系统在多个实际项目中的实际使用,经过实践检验和不断完善的过程,现在的系统具有良好的稳定性,平均无故障允许时间长,系统容错能力良好,个别部件故障不影响系统其他部分的正常允许。
Ø  经济性:

在高质量地实现项目功能需求的同时,系统在设计中从用户角度出发,设备选择遵循高品质,适当价格的前提。优化设计布线方案和设备安装,连接方式,力求给用户营造一个物超所值的优质的一卡通系统。
Ø  可维护性:
系统采用模块化设计,各功能子系统相对独立,,当某个子系统发生故障,不影响其他子系统的正常允许,设备的连接和数据通讯完全采用标准化设计,不受使用环境和设备具体类型等外在因素的制约。
Ø  可扩充性:
系统设计在充分考虑用户当前的功能需求时,也考虑日后使用中实际需求的变化和扩充,所以预留功能扩充和子系统扩充功能。 系统通过Web Service方式向外界提供服务,数据采用XML格式描述,从而使运行在不同操作系统平台上的、使用各种语言开发的系统能方便地和本系统进行接口。

第二节  设计标准和规范

1、《安全防范工程技术规范》                  (GB50348-2004)
2、《《综合布线系统工程设计规范》             (GB50311-2007)
3、《安防防范工程程序与要求》                (GA/T75-94)
4、《民用闭路监控电视系统工程技术规范》      (GB-50198-94)
5、《防盗报警控制器通用技术要求》            (GB/T12663-2001)
6、《电子计算机机房设计规范》                (GB50174-93)
7、《智能建筑设计标准》                      (GB/T50134-2000)
8、《智能建筑工程质量验收规范》              (GB50339-2003)
9、《智能建筑施工及验收规范》                (DG/TJ08-601-2001)
10、《智能建筑评估标准》                     (DG/TJ08-602-2001)
11、《民用建筑电气设计规范》                 (JGJ/T16-92)
12、《建筑电气工程施工质量验收规范》         (GB0303-2002)

13、《软件工程术语》                         (GB/T11457-1995)
14、《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 (GB/T50311-2000)
15、《出入口控制系统工程设计规范》           (GB50396-2007)

第三节  总体设计思想

本票务系统可以同时将景区的门票管理与园区内消费进行了最大程度的集成,无论是临时购票用户或是会员用户都可以通过卡片、二维码等信息,进入景区并进行多种消费应用。最大程度上满足景区管理的各种消费用途。
票务一卡通应用图:

景区票务一卡通系统,可以在在整个景区运营中实现协作的、集成的和基于票务驱动的电子化流程,以满足多种不同的运营需求,主要实现如下目标:
Ø  结合线上资源,可通过微信、美团等第三方支付平台进行购票、续费等线上支付。
Ø  构建一体化的电子售检票系统,可支持大中小景区的各种复杂票制以及营销政策,支持三棍闸、翼闸、移动验票机、手持验票机等多种电子检票机具,根据景区的实际情况进行定制软件开发以及工程施工方案。
Ø  构建一体化的电子自助票务系统,实现电子商务平台与电子售检票系统的无缝对接,支持窗口现金售票、网上预订窗口取票、自助设备取票、自助设备售票等多种运营模式。
Ø  构建景区的综合票务数据中心,实现统一的报表、查询功能,并在此基础上采用数据仓库技术,为管理决策层提供全方位多维度的统计、分析、预测功能,帮助景区运营管理者及时准确地把握景区运营动态并进行科学管理和决策

第四节  系统架构

        软件的体系结构基于C/S与B/S共存的方式设计,最大好处是高效、稳定,且具有良好的移植性。其中C/S端主要处理订单任务、设备连接、数据上传等通讯任务,保证数据的快速处理及良好的实时性。而B/S端则具有免安装、免升级、快速部署的优点,普通用户只需登录网页就可以查看票务系统的相关设置。
并且软件平台可运行在各平台架构下,随着系统规模的广度扩展,可以升级到更高端的SUN或AIX等UNIX开放式的高端系统上,具备处理各种规模应用的伸缩扩展能力。 票务系统平台设计为可扩展应用系统模型。保证了系统安全、可靠、稳定、可扩展的应用系统,可以使第三方系统方便、安全的与票务系统连接。
通用接口:系统采用SQL Server数据库平台,具有良好的开放性,支持标准的数据库接口(如ODBC,JDBC等),通过保密协议的签署,系统可以提供数据库的结构信息,与第三方系统可进行更深层次的集成。最大程度上方便第三方系统的接入。

第三章 系统功能介绍

第一节  系统管理体系
     
        系统从应用功能体系划分,主要包括中心结算平台、电子售票、电子检票、数据中心四个子系统,四个子系统以景区票务为核心统一规划,设计层面相对独立,、统一设计规范与接口,功能设计可根据景区的不同情况灵活定制:
      
 
中心结算平台:
Ø  中心结算平台涵盖了线上购票及线下购票的每个过程,包括门票以及会员预定、支付、结算的管理等功能。
电子售票:
Ø  电子售票系统支持多种复杂的景区门票以及销售策略,可应用于窗口以及自助设备,实现售票取票自动化、智能化。针对旅行社团体票、VIP客户以及散客不同用户,设置了不同的票务营销以及服务支持;可采用预付款、银行卡、现金等多种方式结算;支持身份证、订单号、密码等多种安全保护策略;支持一人一票、多人一票等方式;电子门票可支持纸质票、IC卡等多种介质。

电子验票:
Ø  景区电子验票系统集票务管理、大屏展示系统于一体的智能验票系统,是基于互联网的新一代电子门禁系统,实现了景区的数字化、智能化电子门禁管理,提升管理水平,使之更规范、更方便、更人性化为游客和景区管理者服务。可根据景区的实际情况选用闸机,移动验票机或者手持验票机,支持指纹比对,图像抓拍比对,二代身份证,IC卡电子门票、手机二维码等多种校验方式。结合我公司在一卡通系统的多年积累,我们还可以为景区提供电子检票、电子门禁、消费一卡通集成实施方案,满足景区员工或特殊用户进出、考勤、景区旅游消费的运营管理需求。
数据中心:
Ø  景区票务系统采用集中的数据存储策略,所有的票务相关数据都将经过处理后将进入统一的数据中心系统,为景区的运营提供报表支持,并在此基础上建设数据仓库,根据景区运营管理的需要,建立运营分析指标体系,为景区提供及时准确的决策支持信息。

第二节  系统总体业务流程图如下



1、 旅行社/散客可在线或通过第三方平台进行门票及旅游产品的预定;
2、 根据预定指引,通过预付款、网上银行或者第三方支付完成支付;
3、 系统在支付完成后将产生订单号及相关附加信息(例如旅行社预订团队票将绑定导游,散客可绑定身份证号或发送手机二维码);
4、 导游或游客到达景区现场,可通过自助取票设备根据订单号及验证信息自助打印门票,也可以通过窗口人员取票;如果是手机二维码游客,无须取票;
5、 如果需要更改、退票或者其他服务(例如领取优惠券,积分等),可到窗口办理;
6、 游客手持打印门票通过验票系统及机具(闸机,移动验票机等)进入景区,或者直接通过手机二维码进行验票进入景区。

第三节  景区票务渠道管理系统使用流程



1、票种设置可设置团体票、单程票、折扣票、成人票、儿童票等票种。
2、选择票种及登记入园信息后,就可以生成电子凭证或生成会员卡,用于进园的凭证。
3、持卡人可通过电子凭证进入景区,并可在景区内进行内部消费,例如:游乐场消费、商铺消费等。
4、持卡人消费完成后,需要离园时,需在结算中心进行款项结余。
5、园区将结算后的卡片进行回收处理。

第四节  现金售票功能:



       散客或者需购买单程票的用户,售票人员可选择景区销售的票种在售票窗口对此类人员进行售票,并生成一维码/二维码,发送至手机或直接打印凭证,游客可凭此电子凭证进入景区。

第五节  改票/退票功能:



       软件支持退票、改票功能,并与售票窗口完全独立,快捷实现异常处理。

第六节  验票管理功能:




软件支持使用客户端进行验票管理、并且支持移动式验票设备。

第七节  灵活的权限管理功能:



       用户可自定义不同的管理人员所操作界面的权限及界面查看的功能。

第八节  智能通知管理功能:



       可定义通知时间及内容,管理人员只需编辑通知内容,所有客户端都可实时查看,方便、快捷。

第九节  多种报表统计管理功能:

软件拥有完善的报表统计功能,包括售票统计、充值统计、退票统计、客流统计等:
售票明细统计:


门票日报统计: